۱. مقدمه و پذیرش قوانین
استفاده از وب‌سایت هوم‌نگار (homenegar.com) و ثبت هر سفارش تعمیر، به معنای پذیرش کامل این قوانین است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید.
این قوانین بر پایهٔ قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله «قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان» و «قانون تجارت الکترونیکی»، تنظیم شده است. هر موضوعی که در این صفحه نیامده باشد، تابع همین قوانین خواهد بود.
۲. تعاریف
۳. شرح خدمات و نحوهٔ ثبت سفارش
هوم‌نگار خدمات عیب‌یابی، تعمیر، نصب و سرویس دوره‌ای لوازم خانگی را در محل مشتری در تهران – کرج – اصفهان – شیراز – مشهد ارائه می‌دهد. فهرست دستگاه‌ها و برندهای تحت پوشش در سایت درج شده است.
- کاربر سفارش را از طریق فرم سایت یا تماس با ۰۲۱۵۸۴۰۶ ثبت می‌کند و نوع دستگاه، برند، شرح ایراد، نشانی و شمارهٔ تماس را وارد می‌کند.
- کارشناس پشتیبانی برای تأیید سفارش و هماهنگی زمان مراجعه با کاربر تماس می‌گیرد.
- تکنسین در زمان توافق‌شده در محل حاضر می‌شود و دستگاه را عیب‌یابی می‌کند.
- تکنسین پیش از شروع کار، ایراد و هزینهٔ تقریبی اجرت و قطعات را اعلام می‌کند. تعمیر فقط با تأیید کاربر انجام می‌شود.
- پس از پایان کار، فاکتور مکتوب یا الکترونیکی شامل شرح خدمات، قطعات و مدت ضمانت به کاربر تحویل داده می‌شود.
اگر تعمیر دستگاه در محل ممکن نباشد، انتقال آن به کارگاه فقط با رضایت کاربر و پس از اعلام زمان و هزینهٔ تقریبی انجام می‌شود. در این حالت رسید تحویل دستگاه به کاربر داده می‌شود.
۴. تعهدات کاربر
- اطلاعات سفارش، به‌ویژه نشانی، شمارهٔ تماس و شرح ایراد، را درست و کامل وارد کند.
- در زمان توافق‌شده، خود یا یک فرد بالای ۱۸ سال در محل حضور داشته باشد.
- دسترسی ایمن به دستگاه، برق و آب مورد نیاز را برای تکنسین فراهم کند.
- اگر دستگاه هنوز گارانتی شرکت سازنده دارد یا پیش‌تر توسط شخص دیگری تعمیر شده است، این موضوع را از قبل اعلام کند.
- هزینهٔ بازدید، اجرت و قطعات تأییدشده را مطابق فاکتور پرداخت کند.
- از هرگونه رفتار توهین‌آمیز یا تهدید نسبت به تکنسین‌ها و کارشناسان خودداری کند.
مسئولیت پیامدهای ناشی از اطلاعات نادرست، از جمله مراجعهٔ بی‌نتیجه یا تشخیص اشتباه، بر عهدهٔ کاربر است.
۵. تعهدات هوم‌نگار و تکنسین‌ها
- اعزام تکنسین آموزش‌دیده و احراز هویت‌شده که کارت شناسایی هوم‌نگار همراه دارد.
- حضور در زمان توافق‌شده و اطلاع‌رسانی به کاربر در صورت هرگونه تأخیر.
- اعلام شفاف ایراد و هزینهٔ تقریبی پیش از شروع تعمیر و انجام ندادن هیچ کاری بدون رضایت کاربر.
- استفاده از قطعات سالم و ارائهٔ قطعهٔ تعویض‌شده به کاربر در صورت درخواست او.
- رعایت ادب، نظافت محل کار و حریم خانه و خانوادهٔ مشتری.
- صدور فاکتور شامل شرح کار، قطعات، مبالغ و مدت ضمانت.
تکنسین‌ها حق ندارند خارج از فاکتور رسمی هوم‌نگار وجهی دریافت کنند. در صورت مشاهدهٔ چنین موردی، لطفاً به پشتیبانی اطلاع دهید.
۶. هزینه‌ها، اجرت و پرداخت
هزینهٔ نهایی هر سفارش از سه بخش تشکیل می‌شود: هزینهٔ بازدید و عیب‌یابی، اجرت تعمیر و بهای قطعات.
- هزینهٔ بازدید پیش از ثبت سفارش اعلام می‌شود. اگر کاربر پس از عیب‌یابی تعمیر را انجام ندهد، فقط همین مبلغ را پرداخت می‌کند.
- اگر تعمیر انجام شود، هزینهٔ بازدید از مبلغ کل کسر می‌شود .
- اجرت بر اساس تعرفهٔ هوم‌نگار برای هر نوع دستگاه و نوع تعمیر تعیین می‌شود.
- بهای قطعات بر اساس قیمت روز بازار و نوع قطعه (اصلی یا متفرقه) است و پیش از نصب به کاربر اعلام می‌شود.
- پرداخت از طریق [کارت‌خوان تکنسین انجام می‌شود. پرداخت به حساب شخصی تکنسین مجاز نیست.
اگر هزینهٔ واقعی بیش از برآورد اولیه شود، تکنسین پیش از ادامهٔ کار مبلغ جدید را اعلام و دوباره تأیید کاربر را می‌گیرد.
۷. قطعات و ضمانت
خدمات و قطعاتی که هوم‌نگار نصب می‌کند، از تاریخ درج‌شده در فاکتور به مدت ۱۸۰ روز ضمانت دارند. مدت ضمانت هر قطعه در فاکتور قید می‌شود.
در دورهٔ ضمانت، اگر همان ایراد دوباره در همان قطعه یا همان بخش تعمیرشده بروز کند، بازدید و رفع ایراد بدون دریافت اجرت انجام می‌شود.
موارد زیر شامل ضمانت نمی‌شود:
- ایرادهایی که به قطعه یا بخش تعمیرشده مربوط نیست.
- خرابی ناشی از نوسان برق، آب‌گرفتگی، آتش‌سوزی، ضربه یا حوادث طبیعی.
- استفادهٔ نادرست یا مغایر با دفترچهٔ راهنمای دستگاه.
- باز کردن یا دست‌کاری دستگاه توسط شخص دیگری پس از تعمیر هوم‌نگار.
- قطعاتی که خود مشتری تهیه کرده و به تکنسین داده است.
- مخدوش بودن یا ارائه‌نشدن فاکتور هوم‌نگار.
اگر دستگاه گارانتی شرکت سازنده دارد، تعمیر آن توسط هوم‌نگار ممکن است گارانتی سازنده را باطل کند. اطلاع‌رسانی در این زمینه بر عهدهٔ کاربر است.
۸. لغو، تأخیر و بازگشت وجه.
در صورت لغو سفارش توسط مشتری در صورتی که تکنسین به منزل مشتری مراجعه کرده باشد مبلغ ایاب ذهاب دریافت می شود.
۹. محدودیت مسئولیت
هوم‌نگار مسئول خسارتی است که مستقیماً در اثر قصور یا بی‌احتیاطی تکنسین به دستگاه یا اموال کاربر وارد شود. این خسارت پس از بررسی کارشناسی جبران می‌شود.
هوم‌نگار در موارد زیر مسئولیتی ندارد:
- خرابی‌هایی که پیش از مراجعهٔ تکنسین وجود داشته و در زمان عیب‌یابی اعلام شده است.
- دستگاه‌هایی که به دلیل فرسودگی، کمبود قطعه در بازار یا غیراقتصادی بودن تعمیر، قابل تعمیر نیستند.
- از بین رفتن مواد غذایی داخل یخچال و فریزر یا البسهٔ داخل لباسشویی در طول مدت خرابی.
- خسارت‌های غیرمستقیم، مانند وقت کاری یا درآمد ازدست‌رفتهٔ کاربر.
اطلاعات و مقالات آموزشی سایت جنبهٔ راهنمایی عمومی دارند. مسئولیت تعمیر دستگاه توسط خود کاربر بر اساس این مطالب، بر عهدهٔ هوم‌نگار نیست.
۱۰. رسیدگی به شکایات و حل اختلاف
کاربر می‌تواند هرگونه شکایت از کیفیت خدمات، رفتار تکنسین یا مبلغ فاکتور را تا ۳۰ روز پس از انجام خدمت از طریق. ۰۲۱۵۸۴۰۶ ثبت کند.
- شکایت با شمارهٔ پیگیری ثبت می‌شود و نتیجهٔ بررسی اولیه حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری اعلام می‌شود.
- در صورت لزوم، کارشناس ارشد یا تکنسین دیگری برای بازبینی دستگاه اعزام می‌شود.
- اگر اختلاف از راه گفت‌وگو حل نشود، کاربر می‌تواند به سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان یا مراجع قضایی صالح مراجعه کند.
۱۱. مالکیت معنوی، تغییرات قوانین و تماس
تمام محتوای سایت، شامل متن، تصاویر، لوگو و طراحی، متعلق به هوم‌نگار است. استفادهٔ تجاری یا بازنشر بدون اجازهٔ کتبی مجاز نیست؛ نقل بخشی از مطالب با ذکر منبع و لینک به homenegar.com بلامانع است.
هوم‌نگار ممکن است این قوانین را به‌روزرسانی کند. نسخهٔ جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای صفحه درج می‌شود. سفارش‌های ثبت‌شده پیش از تغییر، تابع قوانین زمان ثبت خود هستند.
راه‌های ارتباط با هوم‌نگار
- تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۵۸۴۰۶
- ایمیل: info@homenegar.com
- نشانی دفتر: Floor 4, No. 2, 16th Alley, 14th Alley, Shahid Khaled Eslamboli St., Arjantin-Saei, Tehran, Tehran Province, Iran Postal Code: 1511767316
- ساعات پاسخگویی: هر روز هفته از ساعت ۷ صبح تا ۱۲ شب