۱. مقدمه و دامنه
هوم‌نگار فقط اطلاعاتی را از شما می‌گیرد که برای انجام سفارش تعمیر لازم است و آن را به هیچ شخص یا شرکتی نمی‌فروشد. این صفحه توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی جمع‌آوری میشود، چرا و چگونه از آن محافظت میکنیم.
این سیاست شامل وب‌سایت homenegar.com، تماس‌های تلفنی با پشتیبانی و حضور تکنسین در محل شماست. استفاده از خدمات هوم‌نگار به معنای پذیرش این سیاست است.
۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری میشود
هوم‌نگار اطلاعات کامل کارت بانکی، رمز کارت یا رمز دوم شما را دریافت و ذخیره نمی‌کند. پرداخت‌های اینترنتی مستقیماً در درگاه بانکی انجام میشود.
۳. هدف استفاده از اطلاعات
- ثبت و تأیید سفارش و هماهنگی زمان مراجعهٔ تکنسین.
- اعزام تکنسین به نشانی شما و آماده‌سازی قطعات مورد نیاز.
- صدور فاکتور، ثبت ضمانت و پیگیری خدمات در دورهٔ ضمانت.
- رسیدگی به شکایات و نظرسنجی کیفیت خدمات.
- ارسال پیامک اطلاع‌رسانی دربارهٔ وضعیت سفارش و یادآوری سرویس دوره‌ای.
- بهبود عملکرد سایت و کیفیت خدمات بر اساس آمار کلی و بی‌نام.
- پاسخ به درخواست مراجع قانونی و قضایی، فقط در چارچوب قانون.
اطلاعات شما برای هدفی جز موارد بالا، بدون اجازهٔ شما، استفاده نمی‌شود.
۴. اشتراک‌گذاری با دیگران
تکنسین‌ها متعهد شده‌اند اطلاعات مشتری را فقط برای انجام همان سفارش استفاده کنند و پس از آن، تماس شخصی یا تبلیغاتی با مشتری نگیرند.
۵. کوکی‌ها و ابزارهای تحلیلی
سایت هوم‌نگار از کوکی برای کارکرد درست صفحات و آمار بازدید استفاده می‌کند. کوکی فایل کوچکی است که در مرورگر شما ذخیره میشود و اطلاعات هویتی شما را در بر ندارد.
- کوکی‌های ضروری: برای کارکرد فرم سفارش و امنیت سایت لازم‌اند.
- کوکی‌های تحلیلی: آمار کلی بازدید، مانند صفحات پربازدید و مدت حضور در سایت را ثبت می‌کنند. Google Analytics
- کوکی‌های تبلیغاتی: برای سنجش اثربخشی تبلیغات اینترنتی هوم‌نگار استفاده می‌شوند.
می‌توانید کوکی‌ها را از تنظیمات مرورگر خود غیرفعال یا پاک کنید. در این صورت ممکن است برخی بخش‌های سایت به‌درستی کار نکنند.
فرم ثبت سفارش : ما برای ثبت سفارش از سامانه ای استفاده میکنیم که شما را به فرم form.karabama.com هدایت کرده و در صورت نیاز به ثبت سفارش در این بخش فرم ثبت سفارش تکمیل میشود
۶. نگهداری و امنیت اطلاعات
اطلاعات سفارش و فاکتور تا پایان دورهٔ ضمانت و سپس به مدت ۳ سال برای سوابق مالی و پیگیری‌های قانونی نگهداری میشود. پس از آن، اطلاعات حذف یا بی‌نام میشود.
- ارتباط با سایت از طریق پروتکل امن HTTPS رمزگذاری میشود.
- دسترسی به اطلاعات مشتریان فقط برای کارکنانی ممکن است که برای انجام کارشان به آن نیاز دارند.
- تکنسین فقط به اطلاعات سفارش‌های خودش، آن هم تا پایان سفارش، دسترسی دارد.
- کارکنان و تکنسین‌ها تعهدنامهٔ رازداری امضا کرده‌اند.
هیچ سامانه‌ای کاملاً بی‌خطر نیست. اگر رخداد امنیتی‌ای بر اطلاعات شما اثر بگذارد، در اسرع وقت از طریق پیامک یا تماس به شما اطلاع می‌دهیم.
۷. حقوق کاربر
شما در هر زمان می‌توانید از طریق ۰۲۱۵۸۴۰۶ درخواست‌های زیر را ثبت کنید. پاسخ حداکثر ظرف ۷ روز کاری داده میشود.
- دسترسی: دریافت خلاصه‌ای از اطلاعاتی که از شما نزد هوم‌نگار ثبت شده است.
- اصلاح: اصلاح نام، شمارهٔ تماس، نشانی یا هر اطلاعات نادرست دیگر.
- حذف: حذف اطلاعات شخصی، به جز مواردی که نگهداری آن‌ها برای سوابق مالی یا الزام قانونی لازم است.
- انصراف: لغو دریافت پیامک‌های تبلیغاتی و نظرسنجی.
برای حفظ امنیت، پیش از انجام درخواست، هویت شما از طریق شمارهٔ موبایل ثبت‌شده تأیید میشود.
۸. پیامک تبلیغاتی، کودکان، تغییرات و تماس
پیامک تبلیغاتی: هوم‌نگار ممکن است پیشنهادها و یادآوری سرویس دوره‌ای را پیامک کند. هر پیامک تبلیغاتی روش لغو اشتراک را دارد و می‌توانید با تماس با پشتیبانی نیز آن را لغو کنید. پیامک‌های مربوط به سفارش فعال و ضمانت، تبلیغاتی محسوب نمی‌شوند.
کودکان: خدمات هوم‌نگار برای افراد بالای ۱۸ سال است. اگر متوجه شویم اطلاعاتی بدون اطلاع والدین از کودکی ثبت شده است، آن را حذف میکنیم.
تغییرات: این سیاست ممکن است به‌روزرسانی شود. نسخهٔ جدید از زمان انتشار در همین صفحه معتبر است و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالای صفحه درج میشود. تغییرات مهم از طریق سایت یا پیامک اطلاع‌رسانی میشود.
تماس با ما دربارهٔ حریم خصوصی
راه‌های ارتباط با هوم‌نگار
- تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۵۸۴۰۶
- ایمیل: info@homenegar.com
- نشانی دفتر: Floor 4, No. 2, 16th Alley, 14th Alley, Shahid Khaled Eslamboli St., Arjantin-Saei, Tehran, Tehran Province, Iran Postal Code: 1511767316
- ساعات پاسخگویی: هر روز هفته از ساعت ۷ صبح تا ۱۲ شب